弊社のオンラインストア「Japanese Taste」でお買い物をすると、分かりやすい商品情報とスムーズなお買い物の導線を備えたスムーズな購買体験ができます。こうした仕組みを支えているのが、ExpandyのEコマースチームです。商品登録からサイト運営、さらには顧客体験の向上まで、オンラインストアのあらゆる工程の発展と改善を担っています。

そこで今回は、Japanese Tasteの日々の運営を支えるEコマース担当者・カユさんに話を聞きました。彼女の所属するチームは、在庫管理や物流との連携に加え、サイト全体の購買体験の最適化を担当しています。

Expandy Eコマースチームの役割

「私たちは、商品ページを作るだけではなく、買い物体験全体を管理しています。」

Eコマースチームは、サイト運営をエンドツーエンドで担当しています。具体的には、商品ページの作成・更新、商品説明文の作成、商品撮影、在庫・価格管理、キャンペーン企画、そして売上やアクセスデータの分析まで多岐にわたります。

こうしたすべての業務は、「正確で、信頼できるサイトをつくる」という一つの目的のもとに行われています。その結果、一連の運営を一括して担うことが可能になります。メーカーや事業者の皆さまは、本業に集中することができます。

Eコマース担当者の一日

カユさんの仕事には、細部への注意力と、オンラインでの購買行動に対する深い理解が欠かせません。商品登録やコンテンツ更新、価格・在庫管理、品質チェックを通じて、世界中の顧客に安定した購買体験を提供しています。

一日は、顧客からの問い合わせや社内メッセージの確認から始まります。その後、商品更新やページメンテナンスの優先順位を整理します。商品情報を作成・更新する際には、常に意識していることがあります。それは、「どうすればお客様に商品の価値を正確に、かつ魅力的に伝えられるか」という点です。

また、Japanese Tasteは多言語対応のサイトです。そのため、各言語ページの表示崩れや表現のズレ、小さな不具合がないかを日々チェックしています。こうした問題を迅速に解決することが、サイト全体の正確性につながります。同時に、使いやすさや信頼性の維持にも直結しています。

越境ECならではの難しさとやりがい

越境ECにおける課題の一つが、文化の違いです。日本では自然な表現でも、海外では伝わりにくい場合があります。一方で、その逆のケースも存在します。

英語と日本語の両方を使いこなすカユさんは、各国の顧客に響く言葉選びを徹底しています。「単なる翻訳ではなく、現地の方に馴染む表現に調整することで、日本の商品の魅力を最大限に引き出しています。」

仕事のやりがいについて尋ねると、カユは顧客からの声を挙げました。「『美味しかった』『また買います』といったレビューを見ると、自分の仕事が世界中の人の生活に届いていると実感できます」

私たちのミッション

Expandyのミッションは、日本の優れた商品を、安全に世界へ届けることです。分かりやすく、そして丁寧に伝えることを大切にしています。そのため、綿密なサイト運営と顧客目線のコミュニケーションを通じて、Eコマースチームは「良い商品」を「信頼できる購買体験」へとつなげています。

日本で事業を展開し、これから海外販売に挑戦したいとお考えの企業様へ。
海外販売には多くの不安や課題がありますが、Expandyは国際販売、物流、カスタマーサポートまで一貫して対応し、越境ECをシンプルかつ低リスクに実現します。

ご興味をお持ちの方は、どうぞお気軽にお問い合わせください。