海外進出には、言語の壁、不慣れな顧客対応、複雑な通関手続きや物流など、多くの中小企業が不安を感じる要素が少なくありません。しかし、Expandyをご利用いただければ、こうした課題を一人で抱え込む必要はありません。

私たちは、お客様に代わって英語でのカスタマーサポート、通関の調整、配送関連のプロセスを一手に引き受ける専任のカスタマーエクスピリエンス（CXチーム）を用意しています。弊社が海外からの顧客対応を代行することにより、日本の企業様方は煩雑な事務作業から解放され、製品開発やビジネスの成長に専念できる環境が整います。

今回は、このサポートが現場でどのように行われているのか、CXチームのスペシャリストであるシャナヤさんに話を聞きました。

プロフェッショナル紹介：CXスペシャリスト シャナヤさん

シャナヤさんは、注文の確認から配送後のフォローアップまで、お客様のショッピングエクスピリエンス全体をサポートしています。彼女の役割は、世界中のお客様からの英語による問い合わせ対応、通関・配送書類の管理、そして倉庫や配送パートナーとの密な連携など多岐にわたります。

「私の役割は、世界中のお客様が安心して注文を受け取れるよう、スムーズで信頼できる購買体験を作り出すことです」とシャナヤさんは語ります。

彼女の仕事の多くは表舞台には見えませんが、国ごとに異なる規制をクリアし、出荷を遅延なく進めるために不可欠なものです。お客様の目に直接触れない細やかなプロセスこそが、国際配送を成功させ、企業様の信頼を守る鍵となります。

仕事のやりがい：複雑な問題を解決し「安心」を届ける

仕事で最もやりがいを感じる瞬間について尋ねると、シャナヤさんは「一見複雑に思える問題を解決し、お客様に安心していただけた時」だと答えてくれました。

「お客様から『無事に届きました』という報告や、サポートへの感謝の言葉をいただいた時、私たちの介在する価値を改めて実感します。その安心の積み重ねが、Expandyへの信頼に繋がっていると感じます」

一日の仕事を覗く：見えない場所での緻密な調整

CXチームの一日は、届いた問い合わせや進行中の案件の確認から始まります。その後、出荷書類の作成や通関情報の共有、社内システムの更新といった実務的な調整に集中します。

「お客様が目にするのは一通の返信メールかもしれませんが、その裏側ではスムーズな配送を実現するために多くの調整が行われています」とシャナヤさんは説明します。

注文がスケジュール通りに進むよう、CXチームは物流、購買、倉庫チームと緊密に連携を取り合っています。

グローバルな課題への対応を支援：時差と規制の克服

世界中の顧客対応には、時差や国ごとに異なる規制といった特有の課題があります。書類の要件、レスポンスのタイミング、通関の手順など、すべてに慎重な対応が求められます。

「時差があるため、常に先を見越して早めに準備を進めるよう心がけています。また、各国の最新ルールを把握し、的確な情報を提供することが、世界中のお客様に安心感を与え、結果的に弊社だけでなく、日本の企業様のブランド価値を守ることにも繋がります」とシャナヤさんは話します。

チームワークで導き出す最適な解決策

より複雑な案件は、チームワークによって解決されます。CXチームは物流や購買チームと協力し、正確かつ効率的な解決策を見つけ出します。

「チーム内で事例を共有することで、より迅速かつ効果的に問題を解決できるのです。この連携こそが、Expandyが提供する『安心』の根幹です」

こうした協力体制がお客様へのより良い結果につながり、企業様が安心して海外展開を行える強固な基盤となっています。

あなたのビジネスを世界へつなぐパートナー

ExpandyのCXチームの仕事は、単にお客様からの問い合わせにに返信することではありません。一つひとつの状況を深く理解し、明確に伝え、誠実な解決策を提供することです。

「私たちはただ問題を解決するだけでなく、世界中のお客様と、海外へ挑戦する企業様に寄り添う存在でありたいと考えています」とシャナヤさんは締めくくりました。

海外販売を計画されているなら、Expandyがその一歩一歩をサポートします。カスタマーサポートは私たちに任せて、皆様はビジネスの拡大に専念してください。